Leggi la mia guida “Social Media per Medici: I 9 errori frequenti di medici e professionisti del settore sanitario sui social media” per scoprire i 9 errori frequenti di medici e professionisti del settore sanitario sui social media, quegli errori che ti fanno perdere autorevolezza, pazienti e rendono i tuoi post, reel e storie una perdita di tempo.

Cominciamo da un errore grave e penalizzante: Non essere autentici.

Se sei un medico, hai un tuo ambulatorio, sei a contatto ogni giorno con i pazienti devi mostrarti esattamente come sei offline, anche online.

Sui social media devi essere te stesso/a, l’autenticità paga sempre, al contrario non essere se stessi è un gran peccato e non ti aiuta a fidelizzare i pazienti che, vedendoti diverso dai social media quando verranno nel tuo ambulatorio, rimarranno spiazzati e perderanno fiducia in te.
Devi essere autentico/a sempre!

“Chiara il mio account Instagram cresce ma chi mi segue sono per la maggior parte colleghi, non persone interessate a diventare pazienti. Perchè succede?”

Questa è una domanda che mi fanno spesso i dottori durante la prima pre-consulenza gratuita ed è il secondo grave errore che viene commesso nella comunicazione dei medici sui social media:

Usare troppi termini tecnici.

Il linguaggio medico specifico è efficace quando si parla con dei colleghi, non con un potenziale paziente.

Perchè ti sconsiglio di usare un linguaggio troppo tecnico?
Perchè allontana il target di pazienti che vuoi raggiungere e attira invece i tuoi colleghi. Non proprio quello che desideri vero?

Parla e scrivi in modo semplice, coinvolgi, emoziona, ricorda che davanti hai una persona che desidera sentirsi rassicurata, avere informazioni per la sua salute e ha bisogno di fidarsi.

A proposito di coinvolgere ed emozionare: Sai che la comunicazione poco empatica è il terzo errore nella comunicazione dei medici sui social media?

Avere una comunicazione distaccata, come se stessi parlando in un congresso non ti fa costruire alcun legame con chi ti segue e spesso ti fa perdere anche potenziali pazienti.
Chi vuole andare da un medico che non sente “umano” ed empatico”?

Il quarto errore è anche una delle cause della poca empatia: Riguarda i contenuti che pubblichi.
L’uso di sole foto stock che vedo spesso sui social degli ambulatori medici, è una pessima scelta.

Se non ti mostri mai, non fai conoscere il tuo staff, chi ti segue non vede il tuo studio reale, la tua vita quotidiana in ambulatorio…Non avrà nessuna voglia di contattarti.

Ricorda che, per convertire i follower in pazienti hai bisogno di farti conoscere e di acquisire fiducia, se le persone non vedono nulla della tua realtà e non imparano a conoscerti anche solo virtualmente, non si fideranno e non diventerai il loro punto di riferimento.

In questo momento ti starai chiedendo: Come faccio a scegliere i contenuti giusti? Pubblico quello che mi viene in mente, non seguo una strategia.
In questa domanda si nascondono il quinto e il sesto errore dei medici sui social media:

Gestire i social senza una strategia, pubblicando contenuti casuali, senza obiettivi precisi e gestire i social media senza una formazione specifica, sottovalutando la potenza di questi mezzi.

Per diventare medico hai dovuto studiare e fare tanta pratica, vero?
Di studio e pratica hai bisogno anche per lavorare sui social media che, se mal utilizzati, possono rivelarsi un boomerang e danneggiare il tuo personal brand.

Il settimo errore riguarda proprio il lato negativo dei social media:
Sbagliare i contenuti che si pubblicano, soprattutto se sono poco pertinenti, ci fa attirare una tipologia di target completamente sbagliata.

Lo stesso che viene attirato da post puramente promozionali (ottavo errore), con offerte che oltre a rivelarsi poco efficaci, attirano pazienti interessati solo al prezzo, difficili da fidelizzare e problematici da gestire.
Esattamente il target che non vuoi.

Se hai letto fino a questo punto, vorrai sicuramente conoscere il nono ed ultimo errore nella comunicazione dei medici sui social media:

Non rispondere mai ai messaggi e ai commenti o rispondere con grande ritardo.

Perchè è importante rispondere in breve tempo ai messaggi e ai commenti?

Quando costruisci il tuo posizionamento online sui social media, le occasioni di dialogo con chi ti segue sono preziose:
Ti aiutano a conoscere meglio i problemi del tuo pubblico, a creare legami e a pubblicare contenuti su misura e di valore rispetto alle esigenze di chi decide di seguirti.

Se desideri migliorare il tuo posizionamento sui social media e rafforzare il tuo personal brand acquisendo pazienti migliori per il tuo ambulatorio, clicca qui per compilare il questionario conoscitivo e avere la pre-consulenza gratuita durante la quale capiremo insieme come posso aiutarti.

Se hai già letto i miei articoli sai che, a me piace scrivere di temi seri con un pizzico di ironia per alleggerirli un pò.

I competitor sono un tema serio.

Comincio da una risposta che mi diede tempo fa un “imprenditore”, alla domanda:

Chi sono i tuoi competitor?

Rispose: “Io non perdo tempo a guardare quello che fanno GLI ALTRI! E poi tizio e caio sono accozzati (la traduzione dal sardo è raccomandati) e non posso paragonarli a me e al mio bbbusinesss”.

Sappi che, questa risposta per me è un campanello d’allarme che mi fa pensare al peggio.

Se sei un imprenditore e non conosci i tuoi competitor, non hai bisogno di una strategia di social media marketing, hai bisogno di rivedere le basi del tuo intero posizionamento.

C’è una tipologia di individuo/a sul mercato, che pensa di essere un imprenditore ma non è così e lo scopre quando si è fatto molto male. Ti faccio qualche esempio:

• Aprire un punto vendita solo perché ti piace quel settore, senza avere un business plan che misuri la fattibilità del progetto, ti farà fallire
• Spendere per un e-commerce senza avere un quadro chiaro della concorrenza, ne del budget necessario per lanciarlo e farlo sopravvivere, ti farà fallire
• Non fare uno studio anticipato dell’interesse del prodotto/servizio, che vuoi proporre, ti farà fallire
• Non conoscere i tuoi competitor diretti e indiretti, ti farà fallire

So che, fare queste analisi può risultare noioso e per alcuni è “bello bello bello” pensare prima all’arredamento del punto vendita e al colore delle pareti o, se si tratta di aprire un e-commerce, pensare alle foto da mettere e al video che acchiapperà più like.

Ma se queste analisi preliminari non le fai, è molto probabile che il tuo progetto “imprenditoriale” non esisterà più tra 3/5 anni.

Eh no, i social non sono ancora Lourdes e non fanno miracoli, se non parti dalle analisi iniziali e il tuo progetto non funziona, i social non ti daranno alcuna soddisfazione.

Se vuoi giocare a fare l’imprenditore ma, non hai fatto niente per diventarlo, la strada sarà ripida e in salita.

Ad alcuni la chiarezza dà molto fastidio, ma se sulla tua strada incontri qualcuno che NON vuole venderti l’ennesimo sito, l’e-commerce o la gestione dei social – con una benda sugli occhi e senza alcun interesse nei tuoi confronti – ma, inizia a farti le giuste domande: Ringrazialo!

E se a quelle domande non riesci a rispondere, ringrazialo due volte! Perché la sua priorità non era vendere, era capire se poteva esserti di aiuto. Questo professionista non ti farà spendere soldi in un progetto fallimentare.

La verità fa male diceva qualcuno ma è l’unica strada per migliorarsi. Ovviamente per chi la sa ascoltare.

Vuoi capire come distinguerti dai competitor? Scopri la guida “Distinguersi dalla concorrenza in 3 semplici step“.

Se pensi che l’articolo che hai appena letto, possa essere utile ad altre persone condividilo e lascia un commento per raccontarmi la tua esperienza sui competitor e sull’importanza dell’analisi iniziale di un business.

Mi fa piacere ricevere un tuo feedback, perché metto tutto il mio impegno nel rendere il mondo del digital marketing uno spazio migliore per l’imprenditore e per chi vuole diventarlo.

Instagram è un social network potentissimo! Se ne conosci i segreti puoi aumentare il numero dei tuoi clienti e fidelizzarli.

In questo post te ne svelerò alcuni.

Cominciamo! Voglio mostrarti un esempio concreto che ad oggi adotta un’ottima strategia su questo social:

L’Hotel Su Gologone

Situato ad Oliena a 15 km dall’altopiano del Supramonte sardo, questo hotel è riuscito a creare una cornice magica e a pubblicizzarla al meglio posizionarsi come una delle mete più ambite da visitatori italiani e stranieri.

Questa è la sua galleria Instagram

In rosso ho messo in evidenza i dati più importanti

1. Il logo: dà immediatamente personalità alla galleria e ti rende riconoscibile agli occhi del cliente;
2. La descrizione: fondamentale per far percepire l’unicità dell’esperienza che puoi offrire. L’hotel Su Gologone vende un’esperienza non vende un servizio;
3. Il sito web un ottimo modo per dare maggiori informazioni sulla tua struttura;

Come vedi l’hotel Su Gologone non ha solamente followers ma segue 297 persone. Questo significa che non utilizza Instagram solo per acquisire contatti ma anche per interagire con gli utenti.

→ Il mio consiglio è di seguire sempre profili attinenti al tuo: è uno dei modi migliori per mantenerti attivo su Instagram.

Ma quali sono le altre azioni che puoi mettere in pratica subito per aumentare il coinvolgimento sulla tua galleria e quindi acquisire nuovi contatti?

Crea un hashtag ufficiale

#gologoneexperience è l’hashtag utilizzato dall’hotel Su Gologone per condividere sia le sue foto e i suoi video che quelle pubblicate dai clienti.

→ Quando scegli il tuo #hashtag, ricorda che deve rimanere sempre lo stesso e va scritto nel commento di tutte le foto che pubblichi, invitando i tuoi clienti a postare le loro foto della permanenza in hotel con quel determinato hashtag.

Questa semplice azione ti consentirà di:

1. Sapere cosa pensano di te;
2. Capire com’è stata la loro esperienza nella tua struttura: la consigliano?;
3. Aumentare l’engagement (coinvolgimento) della tua galleria;
4. Far conoscere l’hotel a un maggior numero di persone;

Guarda questo post ↓

Come puoi notare, il commento che accompagna la foto invita la clientela alla condivisione degli album con l’hashtag #gologoneexperience.

Questo post ha avuto una buona interazione perché vengono coinvolte persone reali che trasmettono emozioni.

La migliore strategia è raccontare le vere esperienze dei tuoi clienti non solo la qualità dei servizi offerti. Chi ti segue vuole sentire le opinioni delle altre persone

→ Non dimenticare di condividere le foto dei tuoi ospiti, in questo modo avrai sempre nuovo materiale per tenere aggiornata la galleria ma con un plus: mostrerai la location da un punto di vista unico, quello della tua clientela.

Pubblica costantemente foto e video che raccontino la tua attività in modo coerente.

Perché devi essere costante? Semplicemente perché ai tuoi followers non piacciono le gallerie poco aggiornate e si stancano di seguire quei profili che pubblicano foto solo per gli auguri di Pasqua e Natale.

→Devi stabilire un rapporto di fiducia e non puoi farlo pubblicando tre foto all’anno. Se chiudi il tuo hotel non mettere in pausa anche la tua galleria su Instagram, anzi sfrutta questo momento di pausa per pubblicare.

Come devono essere le tue foto e i tuoi video?

Devono essere eccellenti, ricorda che rappresentano l’immagine della tua attività su Instagram.

Non puoi permetterti di sottovalutare la qualità delle foto e dei video che pubblichi. Approfitta della tua galleria per raccontare:

1. La tua storia unica e speciale;
2. Il personale e chi lavora “dietro le quinte”;
3. I servizi che offri;
4. Le camere e gli spazi esterni;
5. Il cibo che proponi: approfondendo le ricette presenti nel menù, la qualità degli ingredienti, mettendone in evidenza la provenienza;

Investi in un servizio fotografico scattato da un fotografo professionista, potrai riutilizzare le foto e sarà uno dei tuoi migliori investimenti.

Ultimo step della tua strategia ma non il meno importante:

Coinvolgi gli instagramers e gli influencer del territorio

Se vuoi fare un’ottima pubblicità alla tua struttura è importante organizzare degli incontri con coloro che su Instagram si occupano di raccontare usi, costumi, cibi, feste e appuntamenti del territorio. Questo ti consentirà di farti conoscere e di raggiungere molti potenziali clienti.

Per quanto riguarda gli influencer fai attenzione alle persone che coinvolgi!

→ Sai che su Instagram è molto diffuso l’acquisto di followers e di likes? Ci sono servizi che permettono di acquistare 20.000 followers con pochi euro! Questo ti fa capire che devi andare oltre in numeri, non basarti sul numero di followers ma accertati che questi siano “veri” e coerenti con il tuo target.

Che tipo di influencer coinvolgere? Questo dipende dalla tipologia di clientela che frequenta il tuo hotel.

Se è frequentato prevalentemente da coppie di mezza età con figli e offri solo servizi che soddisfano quel target è inutile coinvolgere influencer che:

-hanno vent’anni

-fanno prevalentemente vita notturna

-non hanno figli.

Non ti porteranno alcun nuovo cliente.

Che ne pensi di questo caso studio? Hai altri esempi da segnalarmi?

Lascia un tuo commento 🙂

Mi chiamo Chiara, sono una social media strategist e ogni giorno mi occupo di rendere vincente la comunicazione online di aziende e professionisti, che vogliono vendere di più e trasformare i Social Media in una vera risorsa di business.

Devi sapere che il mio primo obiettivo è quello di costruire, per le aziende che si affidano a me, un posizionamento e una comunicazione online efficaci, con il fine di creare legami con la loro audience, raggiungere nuovi clienti e rimanere nella mente di coloro che lo sono già.

Con la massima focalizzazione verso i risultati.

Il numero di follower, la crescita dei “Mi Piace”, non sono per me degli obiettivi ma una conseguenza del legame che siamo riusciti a creare con chi ci segue ogni giorno sulle piattaforme online (social, sito, blog) che presidiamo.

Il mio lavoro è anche la mia passione, non solo amo quello che faccio ma mi diverte studiare nuove strategie, rimanere sempre al passo con le novità, farmi sorprendere testando qualcosa di nuovo.

È un ambito nel quale non finisco mai d’imparare e di crescere a livello umano e professionale.

Il Blog per me è una risorsa preziosa, fondamentale per aiutare chi legge gli articoli ad usare uno specifico strumento oppure  a risolvere un problema o ancora a scoprire dei casi studio nei quali si possono trovare spunti, strategie e idee utili alla propria azienda.

Scrivo sempre pensando a come quell’articolo può trasformarsi in uno strumento efficace.

Fammi sapere se vorresti approfondire un argomento in particolare che riguarda i social media e il digital marketing scrivendo a info@chiarapinna.com.

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