Leggi la mia guida “Social Media per Medici: I 9 errori frequenti di medici e professionisti del settore sanitario sui social media” per scoprire i 9 errori frequenti di medici e professionisti del settore sanitario sui social media, quegli errori che ti fanno perdere autorevolezza, pazienti e rendono i tuoi post, reel e storie una perdita di tempo.

Cominciamo da un errore grave e penalizzante: Non essere autentici.

Se sei un medico, hai un tuo ambulatorio, sei a contatto ogni giorno con i pazienti devi mostrarti esattamente come sei offline, anche online.

Sui social media devi essere te stesso/a, l’autenticità paga sempre, al contrario non essere se stessi è un gran peccato e non ti aiuta a fidelizzare i pazienti che, vedendoti diverso dai social media quando verranno nel tuo ambulatorio, rimarranno spiazzati e perderanno fiducia in te.
Devi essere autentico/a sempre!

“Chiara il mio account Instagram cresce ma chi mi segue sono per la maggior parte colleghi, non persone interessate a diventare pazienti. Perchè succede?”

Questa è una domanda che mi fanno spesso i dottori durante la prima pre-consulenza gratuita ed è il secondo grave errore che viene commesso nella comunicazione dei medici sui social media:

Usare troppi termini tecnici.

Il linguaggio medico specifico è efficace quando si parla con dei colleghi, non con un potenziale paziente.

Perchè ti sconsiglio di usare un linguaggio troppo tecnico?
Perchè allontana il target di pazienti che vuoi raggiungere e attira invece i tuoi colleghi. Non proprio quello che desideri vero?

Parla e scrivi in modo semplice, coinvolgi, emoziona, ricorda che davanti hai una persona che desidera sentirsi rassicurata, avere informazioni per la sua salute e ha bisogno di fidarsi.

A proposito di coinvolgere ed emozionare: Sai che la comunicazione poco empatica è il terzo errore nella comunicazione dei medici sui social media?

Avere una comunicazione distaccata, come se stessi parlando in un congresso non ti fa costruire alcun legame con chi ti segue e spesso ti fa perdere anche potenziali pazienti.
Chi vuole andare da un medico che non sente “umano” ed empatico”?

Il quarto errore è anche una delle cause della poca empatia: Riguarda i contenuti che pubblichi.
L’uso di sole foto stock che vedo spesso sui social degli ambulatori medici, è una pessima scelta.

Se non ti mostri mai, non fai conoscere il tuo staff, chi ti segue non vede il tuo studio reale, la tua vita quotidiana in ambulatorio…Non avrà nessuna voglia di contattarti.

Ricorda che, per convertire i follower in pazienti hai bisogno di farti conoscere e di acquisire fiducia, se le persone non vedono nulla della tua realtà e non imparano a conoscerti anche solo virtualmente, non si fideranno e non diventerai il loro punto di riferimento.

In questo momento ti starai chiedendo: Come faccio a scegliere i contenuti giusti? Pubblico quello che mi viene in mente, non seguo una strategia.
In questa domanda si nascondono il quinto e il sesto errore dei medici sui social media:

Gestire i social senza una strategia, pubblicando contenuti casuali, senza obiettivi precisi e gestire i social media senza una formazione specifica, sottovalutando la potenza di questi mezzi.

Per diventare medico hai dovuto studiare e fare tanta pratica, vero?
Di studio e pratica hai bisogno anche per lavorare sui social media che, se mal utilizzati, possono rivelarsi un boomerang e danneggiare il tuo personal brand.

Il settimo errore riguarda proprio il lato negativo dei social media:
Sbagliare i contenuti che si pubblicano, soprattutto se sono poco pertinenti, ci fa attirare una tipologia di target completamente sbagliata.

Lo stesso che viene attirato da post puramente promozionali (ottavo errore), con offerte che oltre a rivelarsi poco efficaci, attirano pazienti interessati solo al prezzo, difficili da fidelizzare e problematici da gestire.
Esattamente il target che non vuoi.

Se hai letto fino a questo punto, vorrai sicuramente conoscere il nono ed ultimo errore nella comunicazione dei medici sui social media:

Non rispondere mai ai messaggi e ai commenti o rispondere con grande ritardo.

Perchè è importante rispondere in breve tempo ai messaggi e ai commenti?

Quando costruisci il tuo posizionamento online sui social media, le occasioni di dialogo con chi ti segue sono preziose:
Ti aiutano a conoscere meglio i problemi del tuo pubblico, a creare legami e a pubblicare contenuti su misura e di valore rispetto alle esigenze di chi decide di seguirti.

Se desideri migliorare il tuo posizionamento sui social media e rafforzare il tuo personal brand acquisendo pazienti migliori per il tuo ambulatorio, clicca qui per compilare il questionario conoscitivo e avere la pre-consulenza gratuita durante la quale capiremo insieme come posso aiutarti.

L’Account Pubblicitario su Facebook è uno strumento indispensabile per poter fare campagne pubblicitarie per la tua azienda.
Se vuoi imparare ad utilizzarlo nel migliore dei modi, è importante conoscere tutti gli step necessari ad impostarlo bene fin dall’apertura, in modo da non incorrere in blocchi dell’account pubblicitario (con relativi problemi per le tue campagne) o problemi tecnici.

Come creare un Account pubblicitario su Facebook?

Se gestisci direttamente le campagne pubblicitarie della tua azienda, prima di creare un account pubblicitario dovrai aprire il Business Manager (se vuoi saperne di più su questo strumento clicca qui) e solo dopo averlo fatto potrai creare un account pubblicitario al suo interno, seguendo questi step:

• Apri le impostazioni del tuo business manager
• Clicca su Account e successivamente su account pubblicitari
• Clicca sul bottone blu “Aggiungi” e ti appariranno 3 opzioni:
1) Aggiungi un account pubblicitario
2) Richiedi l’accesso a un account pubblicitario
3) Crea un Nuovo Account Pubblicitario

Per creare un nuovo account pubblicitario dovrai scegliere la terza opzione ma, fai attenzione perché l’account pubblicitario che crei dovrà essere effettivamente legato alla tua azienda, non usare questa opzione per aprire nuovi account pubblicitari per terzi.

Nel caso che voglia gestire account pubblicitari per altre aziende, dovrai scegliere la seconda opzione:
”Richiedi l’accesso ad un account pubblicitario”, in questo modo non sarai proprietario di quell’account pubblicitario ma potrai gestirne le campagne.

Gli account pubblicitari collegati al Business Manager non si possono più sganciare, è un’operazione irreversibile, per questo non va MAI FATTA con account pubblicitari che non sono di nostra proprietà.

E se volessi inserire nel business manager un account pubblicitario di tua proprietà?

Dovrai scegliere l’opzione 1, con la quale potrai reclamare un account pubblicitario e gestirlo dal business manager.

Quanti account pubblicitari si possono creare dentro il business manager?

Se hai appena aperto il business manager puoi creare fino a 3 account pubblicitari ma, a seconda dei casi è possibile aprirne di più chiedendo lo sblocco al centro assistenza.

Come impostare un account pubblicitario su Facebook

Appena crei un nuovo account pubblicitario associa subito un metodo di pagamento, inserisci i dati di una carta di credito Visa, Mastercard, American Express oppure collega Paypal.

Il tuo metodo di pagamento verrà verificato immediatamente e apparirà un pannello con la spunta verde.
Da questo momento in poi vedrai i dati della tua carta (o altro metodo di pagamento) nella sezione “Impostazioni di Pagamento”.

Se stai utilizzando questo account pubblicitario per fare inserzioni per la tua azienda, ricorda di inserire una carta che rimandi all’azienda stessa, in modo che sia possibile dimostrare la spesa pubblicitaria su Facebook.

Sempre nel caso che tu abbia un’azienda, ricordati di inserire il numero di partita iva, l’indirizzo e tutte le informazioni che Facebook ti chiederà.
Dovrai anche dichiarare se gestirai campagne per la tua azienda o invece per terzi.

Inserzioni di natura politica, sociale o promozione di temi di interesse nazionale

Una volta aperto l’account pubblicitario è possibile che ti appaia un banner nella parte alta della pagina, nel quale Facebook ti chiede se farai inserzioni di natura politica, o promozione di temi di interesse nazionale o inserzioni su temi sociali.

È importante che tu risponda subito (si o no) in modo da dichiarare la natura delle tue future campagne.
Se vuoi saperne di più ti consiglio di leggere le informazioni nel centro assistenza per le aziende cliccando QUI

Come assegnare i ruoli per la gestione di un account pubblicitario nel business manager?

Ad ognuna delle persone presenti nel tuo business manager puoi assegnare dei compiti diversi per quanto riguarda la gestione degli account pubblicitari.

Vediamo quali:

• Gestisci le campagne: crea e modifica le inserzioni, accedi ai report e visualizza le inserzioni.
• Visualizza le prestazioni: accedi ai report e visualizza le inserzioni
• Gestisci le inserzioni di prova di Creative Hub: Visualizza, crea e modifica inserzioni di prova in Creative Hub
• Controllo Completo| Gestisci l’account pubblicitario

Quando sarebbe meglio non affidare la gestione di un account pubblicitario?

Se il profilo Facebook al quale affidi la gestione dell’account pubblicitario ha già gestito account pubblicitari o business manager che hanno subito frequentemente dei blocchi o delle chiusure da parte di Facebook, questo potrebbe creare dei problemi anche al tuo account pubblicitario.
Facebook tiene conto dell’esperienza (sia negativa che positiva) di ogni profilo Facebook.

Come creare le prime sponsorizzate in un nuovo account pubblicitario

Quando crei un nuovo account pubblicitario hai dei limiti di spesa che si aggirano attorno ai 50 € al giorno, è quindi importante cominciare investendo un piccolo budget giornaliero nelle inserzioni.

Le prime inserzioni infatti servono per “scaldare l’account pubblicitario” e per cominciare ad acquisire affidabilità agli occhi di Facebook.

Sarà fondamentale tenere la carta associata al nuovo account pubblicitario sempre con il budget necessario per coprire le inserzioni attive, in modo da non avere subito problemi con i pagamenti e il blocco momentaneo delle inserzioni, non sarebbe un buon inizio.

Vuoi cominciare a creare campagne pubblicitarie su Facebook con una marcia in più? Scrivimi per raccontarmi le tue esigenze e riservare la pre-consulenza gratuita.

Come eliminare delle sponsorizzate che non sono state approvate da Facebook?

È possibile eliminare facilmente tutte le sponsorizzate che non sono state approvate, selezionando l’inserzione e cliccando sul simbolo del cestino.

Ti consiglio di eliminare sempre le sponsorizzate non approvate o bloccate da Facebook perché potrebbero causarti, nel tempo, un blocco dell’account pubblicitario.

Prima di eliminarle, per avere un report di ciò che non è stato approvato, è utile salvarle in un documento dedicato in modo da avere maggiore chiarezza su cosa non fare e quindi su come impostare le campagne future.
Quali sono le Normative pubblicitarie di Facebook? Scoprile qui

Come verificare la qualità del tuo account pubblicitario?

Accedi alla panoramica del tuo account pubblicitario e clicca sui collegamenti rapidi andando sui trattini in alto a sinistra.
Clicca su qualità dell’account e verifica se hai la spunta verde che ti assicura di avere un account che rispetta le normative.

Con un account pubblicitario disabilitato posso aprire un nuovo account pubblicitario nel business manager?

Se hai l’account pubblicitario disabilitato non puoi aprire altri account pubblicitari all’interno del business manager.
Per questo ti consiglio di aprire subito almeno 2 account pubblicitari all’interno del business manager in modo da poter fare fronte a delle situazioni emergenziali, come il blocco di uno dei due account pubblicitari attivi.

Ricorda che, se la causa del blocco è data da campagne Facebook che non rispettano le normative (Scopri tutte le normative di Facebook qui) questo è un grave problema che non ti permetterà di riabilitare l’account pubblicitario.

Se farai nuove Facebook ads simili, che vanno contro le normative, ti verrà bloccato qualsiasi account pubblicitario e nei casi più gravi anche l’intero Business Manager.
Ho creato una guida sugli Account Pubblicitari Disabilitati, leggila QUI

Come eliminare un account pubblicitario Facebook?

È possibile eliminare un account pubblicitario Facebook solo se questo risulta “attivo”.
Vediamo come fare:

1. Accedi alla panoramica del tuo account pubblicitario e clicca sui collegamenti rapidi andando sui trattini in alto a sinistra.
2. Vedrai 6 opzioni, dovrai cliccare su “Impostazioni dell’account pubblicitario”
3. Nella sezione dei pagamenti aziendali potrai cliccare su disattiva account pubblicitario.
   

Come eliminare un account pubblicitario disabilitato?

Se hai un account pubblicitario disabilitato è molto probabile che tu non possa eliminarlo in alcun modo, perché tutte le funzioni al suo interno non sono attive.
Potrai eliminarlo se Facebook lo riabiliterà.

Account pubblicitario esterno o interno al business manager: Quali sono le differenze?

L’account pubblicitario “esterno” al business manager è associato al profilo Facebook. L’account pubblicitario aperto all’interno al business manager non è associato ad un profilo Facebook ma al business manager stesso.

Avere un business manager ti consente di poter aprire fino a 3 account pubblicitari.

Mentre nel caso di un profilo Facebook, questo può avere solo un account pubblicitario (se non utilizza il business manager).
Per fare le Facebook ADS nel modo migliore è fondamentale usare il business manager per aprire al suo interno degli account pubblicitari e poter gestire come partner anche gli account pubblicitari di altre aziende.

Se vuoi imparare a gestire le Facebook ads nel modo giusto, senza cadere negli errori più comuni che ne causano il blocco da parte di Facebook, scrivimi per raccontarmi le tue esigenze.

In passato veniva considerato un’opzione e molti lo evitavano a causa dei frequenti bug interni e della user experience non ottimale.

Oggi molti problemi sono stati risolti e possiamo definirlo come uno strumento indispensabile per chi vuole usare Facebook in modo professionale.

Prima di vedere insieme come crearlo, vediamo nello specifico a cosa serve il Business Manager, chi deve averlo e con quali requisiti.

A cosa serve il Business Manager?

È uno strumento creato da Facebook che serve per organizzare, programmare, delegare e monitorare dati e attività sulla piattaforma.

Prima di capire come aprirlo è importante capire:

• Chi ha bisogno del Business Manager
• Quali sono i requisiti per avere il Business Manager
• Quanti Business Manager si possono creare

Chi deve avere il Business Manager?

1. Chi deve gestire più account pubblicitari per la propria azienda;
2. Chi deve gestire pagine e account pubblicitari di clienti come analista e/o inserzionista;
3. Chi deve assegnare ruoli e risorse alle persone che lavorano all’interno del proprio Business Manager;
4. Chi deve monitorare Report e prestazioni: Permette di vedere le prestazioni dei diversi account pubblicitari e ottenere dei report;
5. Chi ha bisogno di chiedere Assistenza: Avere il Business Manager ben ottimizzato, ci consente di contattare in modo più immediato l’assistenza Facebook in caso di problemi relativi ai nostri account pubblicitari, pagine e altro;
6. Chi vuole aumentare la sicurezza di tutte le risorse (Dati, Metodi di Pagamento, Account Pubblicitari).

Quali sono i requisiti per avere un Business Manager?

Per aprire il Facebook Business Manager bisogna avere un account Facebook personale, con il proprio nome e cognome e nel quale è stata effettuata prima la verifica a due fattori.

Questo perché Facebook chiede di confermare l’identità ed è importante avere il profilo già verificato.

È sconsigliato, aprire profili Facebook con nomi e cognomi falsi (o di altre persone) e usarli per aprire un Business Manager, il blocco arriva molto in fretta.

Se non si ha ancora una pagina aziendale è fondamentale crearla, prima di effettuare il collegamento con il Business Manager, per poi collegarla ad esso per poterla eventualmente assegnare come risorsa alle persone incaricate della gestione.

È consigliato avere un email aziendale che servirà sia per l’apertura dell’account Business Manager che per la compilazione dello stesso.

Quanti Business Manager si possono creare?

Ad oggi, dal proprio profilo Facebook personale si possono creare massimo 2 Business Manager ma questo non ci preclude il fatto di poter essere invitati come amministratori e dipendenti a gestirne molti di più.

Per questo è fondamentale aprire i 2 Business Manager solo per il proprio Business (gestione delle risorse della nostra azienda e per richiedere l’accesso come partner ad altri business manager) e mai per qualcun altro, come vedo fare ancora molto spesso.

Quando è necessario aprire il secondo Business Manager?

Aprire un secondo business manager è necessario se si vogliono tenere separate pagine, account pubblicitari e dati.

Quindi è utile farlo se si ha questa specifica esigenza come: Un’altra azienda da gestire, con una nuova pagina, sito web e account pubblicitari.

È possibile creare un secondo Business Manager se il primo è stato bloccato da Facebook?

Quando il nostro business manager viene completamente bloccato, questo compromette anche il nostro livello di affidabilità agli occhi di Facebook, è quindi molto probabile che non sarà possibile aprire un secondo business manager se questa operazione si effettua dopo aver subito un blocco.

Come creare un account Business Manager

1. Vai su https://business.facebook.com/overview;
2. Clicca su CREA ACCOUNT;
3. Inserisci il nome della tua azienda, il tuo nome e l’indirizzo email aziendale, prosegui cliccando su avanti;
4. Inserisci altri dettagli sull’azienda e clicca su INVIA.

Business Manager e Amministratori: Quanti devi averne?

Negli anni Facebook ha cercato di dare sempre più strumenti alle aziende per lavorare in sicurezza, per questo motivo richiede più di un amministratore all’interno del Business Manager.

Il secondo amministratore deve avere già un account personale con la verifica a due fattori attiva, prima di essere inserito nel business manager.

Il fatto che ci siano due o più amministratori è molto importante per la sicurezza dello stesso Business Manager nel caso che, uno possa avere dei problemi di accesso al suo profilo Facebook, subisca un furto d’identità o venga bloccato da Facebook per qualunque ragione, si avrà sempre la possibilità (attraverso altri amministratori) di avere accesso al Business Manager.

Come eliminare il Business Manager di Facebook?

Prima di eliminare il Business Manager tieni in considerazione il fatto che verranno eliminati anche: cataloghi, gruppi con origine delle azioni, librerie delle risorse, progetti e perderai qualsiasi autorizzazione o accesso ad altri Business Manager collegati, a pagine e account pubblicitari.

Se vuoi procedere comunque all’eliminazione del Business Manager procedi in questo modo:

1. Apri le Impostazioni di Business Manager
2. Clicca su Informazioni su Business Manager
3. Clicca su Elimina definitivamente l’account Business Manager

ATTENZIONE: Vuoi mantenere attivi gli account pubblicitari associati al Business Manager che stai eliminando?

Prima di effettuare l’eliminazione ricorda di trasferirli ad un altro Business Manager.

Hai attivato la procedura di eliminazione dell’account Business Manager ma hai cambiato idea e vuoi ripristinarlo: è possibile farlo?

Può capitare di cambiare idea e di voler bloccare la procedura di eliminazione del Business Manager dopo che è già cominciata.

La buona notizia è che puoi farlo!

Ricorda che Facebook elimina definitivamente il Business Manager solo dopo 24 ore dalla richiesta, quindi hai il tempo di riattivare il tuo Business Manager.

Ma se fai passare 24 ore dalla richiesta, non ci sarà più alcuna possibilità di recuperare l’account Business Manager che verrà definitivamente eliminato.

Quando non si può eliminare il Business Manager di Facebook?

Sono in molti coloro che provano ad eliminare un Business Manager quando questo è bloccato o quando, al suo interno, ci sono tutti gli account pubblicitari bloccati.

Se sei in una di queste situazioni sappi che il tuo Business Manager non si può eliminare.

Se vorrai continuare a fare pubblicità, dovrai usare un altro Business Manager facendo molta attenzione nel rispettare le policy di Facebook, perché come avrai avuto già modo di leggere in questo articolo, hai a disposizione solo due Business Manager e non puoi aprirne altri con il tuo account personale.

Evitare di commettere molte violazioni è molto importante ma, le regole di Facebook non sono sempre chiare e vanno sapute interpretare in base al proprio business.

Se sei un medico o hai un centro estetico, dovrai fare molta più attenzione quando farai le sponsorizzate su Facebook, rispetto ad un titolare di Ristorante ad esempio, perché Facebook è molto attento all’esperienza che i suoi utenti vivono all’interno della piattaforma e blocca tutte quelle sponsorizzate che potrebbero metterli “a disagio” parlando di problemi di salute, malattie, difetti fisici e tutto ciò che implica dei confronti “prima e dopo” un trattamento.

Sembra uno scioglilingua ma questa frase rappresenta esattamente il mio pensiero.

Qual è la cosa che NON prendo in considerazione nell’immediato, quando comincio a studiare la strategia migliore per un cliente?

Lo strumento. Per strumento intendo la piattaforma social da usare.

Partire dallo strumento é l’errore più grande che si possa fare, perché senza lo studio del target e degli obiettivi, lo strumento può rivelarsi sbagliato o peggio un’arma a doppio taglio, fonte di insoddisfazione e frustrazione perché non ci da i risultati sperati.

Nella maggior parte delle mie consulenze questo é il primo errore che vedo:

Si comincia scegliendo il social preferito, molto spesso basandosi sul proprio gusto personale e non sulla tipologia di business o sul target presente (se è adatto o meno) e non si sa da che parte cominciare, perché ci manca completamente tutto lo studio iniziale su: obiettivi, posizionamento online, reputazione, tono di voce etc…

Questo mio approccio potrebbe sembrarti strano (perché molti iniziano proprio dagli strumenti) ma, è frutto di una lunga esperienza cominciata ormai 8 anni fa con il mio primo blog, proseguita con la laurea in comunicazione e giornalismo, corsi di approfondimento che continuano senza sosta e la consapevolezza che un business e quindi un cliente meriti di essere studiato a 360°, accompagnato in un percorso di maggiore consapevolezza e supportato nell’utilizzo delle piattaforme adatte a raggiungere il pubblico giusto.

Ricorda che, ogni posizionamento online e’ fatto di tanti piccoli pezzetti, ognuno va studiato per capire se funziona, se va rimosso o invece rivalutato.

I social sono “solo” strumenti e data la loro potenza vanno usati con criterio.
Questo ovviamente se vuoi far crescere il tuo business, in modo sano e con una visione a lungo termine.

Tempo, Costanza e Competenza. Quali di queste tre vorresti coltivare di più?

Mi chiamo Chiara, sono una social media strategist e ogni giorno mi occupo di rendere vincente la comunicazione online di aziende e professionisti, che vogliono vendere di più e trasformare i Social Media in una vera risorsa di business.

Devi sapere che il mio primo obiettivo è quello di costruire, per le aziende che si affidano a me, un posizionamento e una comunicazione online efficaci, con il fine di creare legami con la loro audience, raggiungere nuovi clienti e rimanere nella mente di coloro che lo sono già.

Con la massima focalizzazione verso i risultati.

Il numero di follower, la crescita dei “Mi Piace”, non sono per me degli obiettivi ma una conseguenza del legame che siamo riusciti a creare con chi ci segue ogni giorno sulle piattaforme online (social, sito, blog) che presidiamo.

Il mio lavoro è anche la mia passione, non solo amo quello che faccio ma mi diverte studiare nuove strategie, rimanere sempre al passo con le novità, farmi sorprendere testando qualcosa di nuovo.

È un ambito nel quale non finisco mai d’imparare e di crescere a livello umano e professionale.

Il Blog per me è una risorsa preziosa, fondamentale per aiutare chi legge gli articoli ad usare uno specifico strumento oppure  a risolvere un problema o ancora a scoprire dei casi studio nei quali si possono trovare spunti, strategie e idee utili alla propria azienda.

Scrivo sempre pensando a come quell’articolo può trasformarsi in uno strumento efficace.

Fammi sapere se vorresti approfondire un argomento in particolare che riguarda i social media e il digital marketing scrivendo a info@chiarapinna.com.

Seguimi sul Blog per non perdere i nuovi articoli! Buona lettura!